Atencion Al Cliente Y Gestion De Reclamaciones (2ª Ed.)

En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el ''Santo Grial'' de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para ''los puros y valerosos''.